Θ. Λιβάνιος: Από την επόμενη εβδομάδα ξεκινά η αξιολόγηση του Δημοσίου από τους πολίτες [Video]
Εισαγωγή στην Αξιολόγηση των Δημόσιων Υπηρεσιών
Από την επόμενη εβδομάδα, οι πολίτες θα αποκτήσουν τη δυνατότητα να αξιολογούν τις δημόσιες υπηρεσίες μέσω μίας νέας ψηφιακής πλατφόρμας. Ο υπουργός εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, ανακοίνωσε αυτή την καινοτομία, χαρακτηρίζοντας την ως ένα βήμα προς την ανοιχτή διακυβέρνηση και τη βελτίωση των υπηρεσιών του κράτους.
Λειτουργίες της Ψηφιακής Πλατφόρμας
Η πλατφόρμα επιτρέπει στους χρήστες να βαθμολογούν τις δημόσιες υπηρεσίες από το 1 έως το 10, προσφέροντας επίσης δύο ειδικά διαμορφωμένα πεδία για σχόλια. Στο πρώτο πεδίο, οι πολίτες μπορούν να έχουν γενικές παρατηρήσεις, ενώ στο δεύτερο, να προτείνουν βελτιώσεις που θα μπορούσαν να διευκολύνουν τη διαδικασία εξυπηρέτησης.
Όπως δήλωσε, «καλώς εχόντων των πραγμάτων την επόμενη Τρίτη, άντε Τετάρτη θα ανοίξει η πλατφόρμα που θα μπορούν σχεδόν 5 εκατομμύρια πολίτες οι οποίοι είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας, κάτοικοι της Ελλάδας, να απαντήσουν σε περίπου 40 – 50 ερωτήσεις, αξιολογώντας μια σειρά υπηρεσιών είτε της κεντρικής κυβέρνησης, όπως για παράδειγμα είναι ο ΕΦΚΑ, η ΔΥΠΑ, η ΑΑΔΕ, τις ψηφιακές υπηρεσίες αυτών των φορέων, οι υπηρεσίες του gov.gr, όπως είναι η υπεύθυνη δήλωση για παράδειγμα, ή ακόμα και τα αθλητικά εισιτήρια των αγώνων και μια σειρά περίπου 30 – 35 αρμοδιοτήτων της αυτοδιοίκησης, είτε περιφερειακής είτε τοπικής, όπως είναι η καθαριότητα, το πράσινο, η κατάσταση των παιδικών χαρών. Θα μπορούμε όλοι να αξιολογήσουμε την κατάσταση όλων αυτών των σημαντικών υπηρεσιών για την καθημερινότητα μας και για την ποιότητα ζωής μας με ασφαλή τρόπο μέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή».
Συμμετοχή και Ασφάλεια
Η συμμετοχή στην αξιολόγηση θα γίνεται μέσω ταυτοποίησης με τους προσωπικούς κωδικούς των πολιτών, διασφαλίζοντας ότι κάθε άτομο μπορεί να συμμετάσχει μόνο μία φορά. Μια επίσημη ανακοίνωση θα εκδοθεί εν ευθέτω χρόνω με λεπτομέρειες για τη διεύθυνση της πλατφόρμας στο gov.gr.
«Γιατί καταλαβαίνετε ότι είναι μία έρευνα που πρέπει να ξέρουμε ότι ο καθένας θα ψηφίσει μία φορά και όχι άπειρες φορές. Από εκεί και πέρα θα διαχωρίζονται οι απαντήσεις από το φυσικό πρόσωπο και θα συλλέγονται αθροιστικά και θα επεξεργάζονται σαν μία μεγάλη να το πω έτσι, δημοσκόπηση που αφορά την καθημερινότητα», ανέφερε.
Τα συγκεντρωμένα δεδομένα θα είναι δημόσια προσβάσιμα και, όπως εξήγησε, θα αποτελέσουν πολύτιμο εργαλείο για τη στοχευμένη βελτίωση των υπηρεσιών, ιδιαίτερα για την Τοπική Αυτοδιοίκηση. «Ιδίως για τους Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης είναι ένα πολύτιμο εργαλείο για να εστιάσουν εκεί που έχουν εντοπίσει οι πολίτες τα προβλήματα… θα υπάρχει και μια πλήρης παρουσίαση όλων των ευρημάτων της έρευνας, ακόμα και σε μεγάλες αστικές περιοχές, όπως το λεκανοπέδιο της Αττικής, ακόμα και σε επίπεδο ταχυδρομικό κώδικα», τόνισε.
Η διαδικασία αξιολόγησης θα επαναλαμβάνεται δύο φορές ετησίως, όπως ανέφερε: μία φορά την άνοιξη (Απρίλιος-Μάιος) και μία το φθινόπωρο (Οκτώβριος-Νοέμβριος). Η πλατφόρμα θα παραμένει ανοιχτή για περίπου δύο εβδομάδες, και στη συνέχεια θα ακολουθεί επεξεργασία των δεδομένων.
«Δύο φορές το χρόνο οι πολίτες θα μπορούν να τα αξιολογούν και αυτό θα μας δώσει και συγκριτικά στοιχεία. Αν για παράδειγμα μια υπηρεσία με άριστα το 10 παίρνει 5,3 και το επόμενο εξάμηνο παίρνει 5,7, σημαίνει ότι έχουν γίνει βελτιωτικές κινήσεις», είπε ο Υπουργός
«Αυτό που σημαίνει κατ’ αρχήν είναι ότι μπορούμε να επικεντρώσουμε και να δούμε για ποιο λόγο δεν είναι ικανοποιητική η βαθμολογία… να εστιάσω εκεί που υπάρχουν προβλήματα και να μπορέσω να φροντίσω να κάνω όλες τις απαραίτητες δράσεις».
«Αξιοποιούμε και σύγχρονα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης… Άρα, λοιπόν όλο αυτό αξιολογείται. Έχει υπάρξει μια κλιμάκωση. Αυτό αφορά όμως στην εσωτερική αξιολόγηση».
«Αν για παράδειγμα λοιπόν, πάω σε ένα ΚΕΠ… θα πάρω από τον υπάλληλο του ΚΕΠ ένα χαρτάκι με ένα QR code… για να μπορέσω να αξιολογήσω τη συγκεκριμένη υπηρεσία που έλαβα».
Σε ερώτηση για το εκλογικό σύστημα, ο κ. Λιβάνιος δήλωσε ότι δεν προβλέπεται καμία αλλαγή για τις εκλογές του 2027, καθώς θα διεξαχθούν με τον ίδιο νόμο που ίσχυσε και στις εκλογές του 2023.
